Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Helppiu S.A.S., identificada con NIT 901.269.920-5, domiciliada en Cali (Colombia), en su calidad de Responsable del Tratamiento, adopta la presente Política en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
1. Datos que recolectamos
- Datos de identificación: nombre, NIT/cédula, correo, teléfono, cargo, empresa.
- Datos de facturación: razón social, dirección, NIT, datos del medio de pago (procesados por Helppiupay; nosotros no almacenamos números de tarjetas).
- Datos de uso: dirección IP, navegador, páginas visitadas, acciones realizadas dentro de la Plataforma, logs de auditoría.
- Datos cargados por el Cliente: contactos, leads, documentos, plantillas, firmas electrónicas. Estos datos pertenecen al Cliente; Helppiu actúa como Encargado del Tratamiento.
2. Finalidades del tratamiento
- Prestar el Servicio contratado y operar la Plataforma.
- Procesar pagos y emitir facturas a través de Helppiupay.
- Enviar comunicaciones transaccionales (alta de cuenta, recibos, alertas).
- Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con el Servicio (con opción de baja).
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Prevenir fraude, abuso y garantizar la seguridad de la Plataforma.
- Mejorar el Servicio mediante análisis agregados y estadísticos.
3. Base legal
El tratamiento se fundamenta en: (i) la autorización expresa del titular otorgada al registrarse, (ii) la ejecución del contrato de prestación del Servicio, (iii) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables y (iv) el interés legítimo de Helppiu en operar y mejorar la Plataforma.
4. Transferencia y transmisión de datos
Helppiu puede compartir datos con:
- Helppiupay (pasarela de pagos): procesamiento de cobros.
- Proveedores de infraestructura cloud (AWS u otros): hospedaje y backups, ubicados dentro o fuera del país, con niveles adecuados de protección.
- Proveedores de envío de correo y SMS: para entregar OTP, notificaciones y comunicaciones.
- Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal válido.
Para transferencias internacionales se aplican cláusulas contractuales y mecanismos exigidos por la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio).
5. Conservación
Conservamos los datos mientras dure la relación contractual y por los plazos exigidos por la ley colombiana en materia tributaria, comercial y laboral (hasta diez años para documentos contables y firmados electrónicamente). Una vez cumplidos los plazos, los datos se anonimizan o eliminan de forma segura.
6. Derechos del titular
Todo titular tiene derecho a: conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar la autorización y solicitar prueba de la autorización otorgada. También puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
7. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquier derecho, escriba a hola@helppiu.com indicando: nombre completo, identificación, datos de contacto, hechos que dan lugar al reclamo y la solicitud específica. Responderemos en los términos legales (máximo 15 días hábiles, prorrogables conforme a la norma).
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, registro de auditoría, copias de seguridad periódicas y políticas internas de manejo de información. No obstante, ningún sistema es absolutamente invulnerable; en caso de incidente de seguridad notificaremos a los titulares afectados y a la SIC conforme a la normativa.
9. Cookies
La Plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento (sesión, preferencias) y cookies analíticas anónimas. Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.
10. Menores de edad
El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad y/o empresas. No recolectamos intencionalmente datos de menores.
11. Cambios a esta Política
Helppiu podrá actualizar esta Política publicando la nueva versión en esta página. Las modificaciones surten efecto a los quince (15) días calendario de su publicación.
12. Responsable del Tratamiento
Helppiu S.A.S.
NIT: 901.269.920-5
Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Correo de protección de datos: hola@helppiu.com