Términos y Condiciones de Uso
1. Identificación del proveedor
El presente documento regula los términos y condiciones de uso de la plataforma Helppiu CRM ("la Plataforma" o "el Servicio"), operada por Helppiu S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901.269.920-5, con domicilio en la ciudad de Cali, República de Colombia, y correo electrónico de contacto hola@helppiu.com (en adelante, "Helppiu" o "el Proveedor").
2. Aceptación
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario ("el Cliente") declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, debe abstenerse de usar el Servicio.
3. Descripción del servicio
Helppiu CRM es un software como servicio (SaaS) que ofrece funcionalidades de:
- Gestión comercial (CRM): pipeline, leads, oportunidades, contactos.
- Generación de propuestas comerciales asistida por inteligencia artificial.
- Generación, envío y firma electrónica de Acuerdos de Confidencialidad (NDA), contratos y órdenes de servicio, en cumplimiento de la Ley 527 de 1999.
- Gestión de suscripciones, facturación y cobros recurrentes.
4. Registro y cuenta
El Cliente debe proporcionar información verídica, completa y actualizada al registrarse. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Helppiu podrá suspender o cancelar cuentas con información falsa, uso indebido o incumplimiento de estos términos.
5. Planes, precios y facturación
- Los precios se publican en USD por usuario y por mes en la sección de planes.
- El cobro se realiza en pesos colombianos (COP) aplicando la tasa de cambio del día más un margen operacional, mediante la pasarela Helppiupay.
- La suscripción es mensual y se renueva automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación.
- Helppiu podrá modificar precios notificando con al menos treinta (30) días de anticipación.
6. Periodo de prueba
El Cliente cuenta con catorce (14) días calendario de prueba gratuita sin compromiso ni retención de medio de pago. Al finalizar el periodo de prueba, se procederá al cobro del primer mes si el Cliente no cancela su cuenta.
7. Cancelación y reembolsos
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal. La cancelación surte efectos al finalizar el periodo ya pagado. No se realizan reembolsos por meses iniciados, salvo casos previstos en la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
8. Propiedad intelectual
El software, marcas, logotipos, contenidos y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Helppiu S.A.S. o de sus licenciantes. El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción. Los datos cargados por el Cliente son y seguirán siendo de su propiedad.
9. Validez legal de documentos firmados
Los NDA, contratos y órdenes de servicio generados y firmados en la Plataforma tienen plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y firma electrónica. Helppiu actúa como medio tecnológico, registra la trazabilidad (timestamp, dirección IP, OTP) y conserva el documento; la responsabilidad del contenido y validez de cada acuerdo recae exclusivamente sobre las partes firmantes.
10. Limitación de responsabilidad
El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Helppiu no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Helppiu frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho generador.
11. Confidencialidad y seguridad
Helppiu implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información del Cliente: cifrado en tránsito (TLS), backups, control de accesos y registro de auditoría. El Cliente reconoce que ningún sistema es absolutamente invulnerable.
12. Modificaciones a los términos
Helppiu podrá actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página. Las modificaciones surten efecto a los quince (15) días calendario de su publicación. El uso continuado del Servicio implica aceptación de la nueva versión.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Cali, Valle del Cauca, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Helppiu S.A.S. · NIT 901.269.920-5
Correo: hola@helppiu.com
Dirección: Cali, Valle del Cauca, Colombia.